今年以来，淮安区紧扣市场主体发展需求，创新构建“需求牵引+技术赋能+体验优化”三维驱动体系，将“开办运输企业”“大件运输许可”“机动车维修准营”等高频事项升级为标准化“一件事”服务包。通过数字赋能重塑流程、智能服务重构场景、体验优化重建标准，打造“全周期贯通、全链条协同、全维度智能”的政务服务新范式，实现审批服务从“物理整合”到“化学融合”的质效跃升。

数智引擎驱动“极速赛道”。依托江苏省政务服务网打造“一件事”智能平台，创新推出“智能导航+一表申报”服务矩阵。通过AI语义识别自动生成个性化申报清单，运用OCR技术实现9类证照免提交，区块链技术保障跨部门数据安全共享。创新“信息预填+材料复用”机制，申报材料精简67%，全程网办率达92%，实现“开办运输企业”等高频事项1个工作日办结，较改革前提速83%。

集成服务重塑“效能坐标”。在政务服务中心设立“淮e行”一件事集成服务专窗，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”运行机制。配置“首席服务官”提供全流程帮办，制定标准化服务清单23项，推行“容缺受理+告知承诺”审批模式。通过流程再造，实现6个审批环节整合为1个，审批材料精简45%，现场等候时间缩短至15分钟以内。2024年为汤始建华建材等10家诚信企业办理容缺审批手续，企业平均办事成本降低60%以上。

服务矩阵延伸“惠企触角”。构建“线上+线下+流动”立体化服务体系，在超限检测站、司机之家、水上服务站等场所布设自助服务终端6台，投放二维码办事指南展板18处；组建“流动政务服务站”，为海螺水泥、福兴祥物流等重点企业提供点对点上门帮扶服务。通过12345热线、政企通平台提供7×24小时咨询，累计提供精准服务380余次，开展政策解读专场15场，覆盖运输从业者2000余人次。

体验革命激活“服务生态”。创新“双体验”质量监测机制，开展“我陪群众走流程”体验服务，邀请20名企业代表担任“政务服务体验官，开展“服务显微镜”专项行动。通过模拟办件、交叉互检发现堵点6处，优化流程12项，完善服务要素28项。建立“好差评”服务体系，设置“即时评价+定期回访+专题恳谈”三维反馈机制，服务满意度连续保持99.6%以上，获赠企业锦旗6面，形成“体验-改进-提升”的良性服务生态。

据统计，该区累计办理“一件事”服务事项386件，同比增长45%，带动新增运输市场主体127家。下阶段将深化“无感智办”改革，探索“AI智能审批”，试点“信用承诺+智能秒批”模式，打造政务服务“零材料、零跑动、零等待”3.0版本，以更智慧的政务生态赋能营商环境持续优化，为淮安高质量发展注入强劲动能。