今年以来，随着淮安区全面部署推开“企业吹哨，部门报到”服务机制，该区办事企业对于诉求办理纷纷给出好评。相比以往，该区12345便民热线接办企业诉求量增长17%，办结率更是达到100%，服务效能的显著提升，让“有事找政府，12345”成为越来越多企业的共识，全力打造更优营商环境。

畅通渠道便捷“吹哨”。依托12345热线电话、微信公众号等多平台，广泛受理企业开办、工程建设、生产经营、企业注销等各类事项咨询求助、建议意见，个性化登记紧跟精准化解答交办，为企业提供全生命周期、全方位、全要素保障服务。利用LED屏、展板、宣传彩页等形式载体多角度开展宣传，组织发动100余名网格员走进企业，累计张贴海报、发放宣传单350份，切实提高企业知晓率和参与度。严格落实“窗口都是咨询台，人人都是‘接哨员’”服务理念，指引陪同办理业务，以最大诚意、最优服务、最快速度擦亮“海棠政务”金字招牌。截止11月底，该区12345热线办结企业诉求128件，涉及企业均表示满意。

迅速响应精准“接哨”。极速办理意见诉求，其中，咨询类事项通过查找“热线百科”、与政策专员三方通话等方式实现线上即时答复；在线无法解答的限定1个工作日内办结回复，政策咨询实现“即时答、一日答”；建议意见类、求助类事项由业务部门“接哨”后，主动联系企业，详细了解情况，限定5个工作日内办结。需要多部门共同处置的复杂事项，该区部门联动，走进企业进行点对点“报到”，现场查看、从速办理，持续跟踪直至“吹哨”事项圆满解决。落实疑难事项“日报”“专报”机制，2023年以来，报送日报、专报162期，提请区级及以上层面介入会办，确保事项办理不留死角。

提优服务从严“督哨”。定期进行满意度回访，邀请“吹哨”企业“点评”办理结果，形成满意度评价。建立企业“吹哨”事项台账，挖掘企业经营发展共性堵点、难点，深入分析、研判解决，更好赋能地方政府主动治理、科学施策。健全“12345便民热线”定期汇报机制，将办理情况列入区政府常务会固定议题常态汇报、长效推进。针对少数“吹哨”不满意事项，提请市级营商服务专员、该区组织入企“报到”，“零距离”了解问题根源，强力推动、务求实效。安排营商环境督查专员不定期抽查督查“办哨”质效，对推诿扯皮、敷衍塞责、久拖不办等情形快查快处、通报曝光，持续形成警示震慑。